辛巴手撕抖音，揭开直播带货的供应链创伤
供应链短板和售后保证不力之下，顾客无法安心购。
采写／何惜金
修改／万天南
作为头部网红，坐拥快手9900万粉丝的辛巴，永久不缺论题度。
8月30日，辛巴在抖音直播间里旧事重提，并控诉抖音“双标”，爆料称包含刘畊宏在内的多位抖音网红都曾卖过同款燕窝，却并未得到处分，唯一自己被抖音送上了几十次热搜。
音讯一出，舆论哗然。#辛巴发长文爆料刘畊宏配偶卖假货#论题在次日上午登上新浪热搜榜首。
刘畊宏方面很快出来抱歉，供认因公司选品不行谨慎，未来必定会催促团队愈加谨慎，并弄清，其时的带货途径不在抖音，而是在淘宝直播。
实践上，网红直播间涉嫌出售假充伪劣产品早已不是个例。
不久前，艺人戚薇就被网友质疑售假，乃至一度登上新浪热搜，网友晒出判定成果，戚薇方面当天挑选报警，但至今未有结论。
而《财经故事荟》经过黑猫投诉途径检索发现，到本年9月6日16时许，仅关于“快手假货”投诉，就有2247条，而关于“抖音假货”的投诉，更是多达4441条。
多家官媒点名批判售假乱象，最高人民检察院相关担任人也在承受媒体采访时表明，直播带货售假可追查法律职责。即使如此，直播间里的伪劣产品难以根绝，这究竟是为什么？
一
商家：供货商遍地走，靠谱供应链难寻
“咱们团队从上一年开端企图转型做直播电商，但找了一年多，都没有找到一条靠谱的供应链。”提到这儿，生生烦恼地叹了口气。
上一年，他地点的游戏公司，由于看到这几年直播电商兴起，也想要分一杯羹，所以成立了电商孵化团队，想要开辟公司事务。
一开端咱们决心满满，以为以抖音的用户流量，直播带货远景宽广，但了解后才知道其间的水很深，光是一条供应链问题，就拦住了他们。
据了解，现在直播带货的供应链大致有五种形式，分别为品牌调集、品牌途径，批发档口、尾货组合和代运营。
前两种一般由品牌方主导，留给小卖家的时机不多，而代运营的玩法，则要求团队有电商根底，“你需求和品牌方或许商家洽谈，担任出主播、场控、运营、投手（购买流量）。”生生说这也有必定的门槛要求。
与批发商场或尾货供货商协作，成为不少小卖家的首选。可这两种供应链形式，办理难度较大，很简单呈现产质量量和售后问题。
小鱼上一年在一家服装作业室做带货主播，那是间夫妻店，坐落广州的老旧小区里，左邻右舍都做直播电商生意。
老板担任从批发档口拿回样品，老板娘担任选品和运营，“直播卖的量不多，就从批发档口拿货，假如卖爆了，老板就会去工厂做货。”
爆款更检测供应链的接受才能。特别，这两年受疫情影响，商家或许会遇到工厂布料缺少、送不了货、暂时涨价之类的紧急状况，只能再接再励寻觅其他工厂接单。这样一来，不只或许延误工期，产质量量也难以得到保证。
售后保证的重担也落在了卖家身上，“一般退款退货都由店肆担任，除非货质量量问题太多，老板才会去找工厂。客户投诉，评分下降，会影响店肆推送流量，因而一般状况下，客人反映质量问题，老板都会包邮退回。”
在直播电商途径上，除了像小鱼前店主这样接近批发档口的商家，还有不少小卖家挑选无货源发货，直接从1688商城、义乌购之类的途径进货，厂家直发，承当售后，自己无需囤货发货，听上去一本万利，实践却面对品控难题。
小红书博主“小仙女的逃跑日记”辞去出售作业，现在一边游览一边直播摆摊，并测验开了家自己的抖音小店，专卖饰品。为了选品，她来到“网红直播榜首村”义乌北下朱，在这儿调研了将近一个月。
她奉告《财经故事荟》：“即使1688商城上，两张相片上的饰品如出一辙，到了线下看时，才知道分量、做工都有纤细的不同。这在线上是无法感遭到的，只能自己实地考察，寻觅靠谱的批发商。”
和批发档口比较，尾货组合的水还要更深一些。
物美价廉的品牌尾货，一直是直播间涨粉利器。依据卡思数据报导，抖音主播隋心就因工厂尾单标签，发明了女装直播的高销量，仅以本年6月为例，隋心双账号（分别是@隋心和@隋心-这是二哥小号）合计直播22天，位列卖货榜的第11名、第34名，预估出售额0.89亿。
但品牌尾货简单断码断货，售后难以保证，且时效性要求很高，需求商家常驻在尾货商场，不断淘货、选品。因而即使是隋心这样的大直播间，也仅仅将品牌尾货作为标签，而不会将其作为首要供应链。
二
直播间里的问题产品来自何处
靠谱的供应链难寻，直播间的白菜价产品问题不断。据《财经故事荟》查询，直播间里的问题产品首要出在这三个当地：
其一，来自货源地的贱价白牌产品，质量良莠不齐。
白牌货，是相对大牌而言，又称工厂货，假如一个品牌没有直接占有顾客心智，在电商途径，首要经过品类词查找取得出售量，就可称之为“白牌”。
不少白牌货都宣称自己是大牌平替，既能到达外贸产品的高质量，又能让顾客享用贱价优惠。
凭借着价格优势，白牌产品在抖音、快手两大途径占有了优势，以抖音美妆出售榜单为例，Betty Bonnie 、珂莱妮 、海兰朵等白牌美妆出售额远超世界大牌欧莱雅，遭到三线城市以下，30-50岁女人集体的喜爱。
公私分明，白牌产品满意了下沉商场不少用户的消费需求，其间也不乏高性价比的优质产品，但鱼龙混杂的状况也难防止，特别是在3C数码产品品类。
“咱们起初是想要做3C数码产品品类，由于咱们查询发现，和服装比较，这个品类的退货率较低，但是供应链太难找了。有一些工厂出产出来的产品，质量不输大牌，但有一些工厂或许偷工减料，外形相同，里边的芯片、配件彻底不同，一般人很难分辩。”
生生所反映的状况，也在央视报导中得到证明，2021年7月初，央视的《每周质量陈述》栏目对白牌自动降噪耳机商场，进行了突击，针对47家企业的60副自动降噪耳机进行了危险监测。成果发现，50%的降噪耳机降噪量缺乏，近40%宣称有降噪功用的产品，其实底子不支撑自动降噪。白牌产品的质量动乱，可见一斑。
其二，不良供货商真假掺杂，以假充真。
俗话说，一分价钱一分货。直播间里的产品价格低于商场价，那么商家怎么获取更大的赢利空间呢？天然有一部分不法商家将主见打到了产品上，挑选真假掺杂，以假充真。
比方8月份，戚薇团队被爆出直播间售卖假货，戚薇方面发布声明称，直播间一切产品均来自正规合法途径，但网友经过第三方途径心心美妆判定，发现戚薇直播间所售的“科颜氏白泥面膜”为假货，戚薇当即挑选了报警。
有业内人士就曾向榜首财经泄漏，有些商家除了对接品牌方外，还或许与代工厂协作。代工厂出产产质量量与品牌方简直如出一辙，即使专业判定组织也难以分辩。
为了能够牟取更大利益，一起下降被监管部分发现的危险，这些代工厂会在派送过程中真假掺杂，在一线城市出售正品，在分辩才能较低的县域商场，出售仿品，诈骗顾客。
其三，名为原单、尾单，实为高仿A货。
“宝宝们拿到包千万不要去专柜验货，这个是国外的新品，国内还没有发，咱们拿去验会给我招费事。”
“我直播到两点就下播了，两点品牌方就上班了，他们现在对我睁一只眼闭一只眼，我也很严峻。”
“这些都是香港的途径货，由于疫情停在港口了，现在我拿来清货，带授权证书、带发票、大金Logo”……
假如去途径直播间转一转，多少都会听到这样的话术。
这些所谓的品牌原单、尾单、途径货成了高仿重灾区。
依据央视新闻报导，直播间内尽管不会呈现详细的品牌姓名，但会以驴家（LV）、潘家（潘多拉）之类的暗示性姓名替代，这些商家通常会宣称自己和香港的买卖作业协作，或是与国内代工厂直接协作，才把握了这批品牌原单、尾单、途径货。
即使和动辄数千元的原价比较，这些货也廉价得可疑，直播间里的顾客仍旧川流不息。
小红书博主“小仙女的逃跑日记”奉告《财经故事荟》，这些在途径都归于违规行为，“抖音对商家的标准要求其实许多，假如想要做好抖音小店，需求留意研讨规矩。”
而将途径规矩研讨得极为透彻的还属这些卖家，他们会“聪明”地躲避途径审阅。“依据我的查询，他们在直播时不会显着展现产品Logo，说的时分也很迷糊，这样就不会被体系检测到，也会误导一些分辩才能不强的小白用户”。
三
顾客维权不易，假货补偿难履行
直播间的假充伪劣产问题，于途径而言，也是毒瘤。抖音和快手也于最近两年，相继推出了类似“安心购”和“假一赔十”的售后服务。
许诺虽动听，但不少顾客到维权时才发现并不安心。
说起自己维权的事，Sia就有些失落。
上一年6月，她经过某网红直播间购买了一款雅诗兰黛DW粉底液。她曾经过综艺节目了解了这名网红的故事，非常信赖对方，加上途径对该产品有安心购保证，支撑假一赔三，因而Sia购买了这款“宠粉专享”粉底液。
但是快递到手，Sia看到破损的包装时，心仍是往下一沉，交给得物化妆品查验，判定为假货。但是商家却称判定组织不行威望，要求Sia拿去专柜验货，“这底子就是哄人的花招，我没有在专柜购买，专柜凭什么给我验货，况且专柜也不供给验货这项服务！”
Sia又是愤慨又是无法，只能和途径客服联络，客服给了Sia一个地址，让她将粉底液送去这个“被国家认可的查验组织”查验，Sia犹疑过，忧虑这个组织和途径狼狈为奸，但终究仍是挑选信赖途径，但是她并没有等来一份完好的判定陈述，只要途径客服单方面联络，奉告她这瓶粉底液的确存在问题。
“我问他是假货对吗，他停顿了一下，只说是有问题，能够给三倍赔付。”Sia本以为工作就此告一段落，但没多久，她又接到了来自另一个抖音客服的电话。对方奉告她，赔付请求被体系回绝，途径给出的最优解决方案，是100元抵用券。“但是这个抵用券并不是赔付假货，而是给我带来欠好用户体会的赔付。”
途径方面不认可这是假货，Sia堕入了怎么证明这是假货的困境，再持续折腾下去耗时耗力，终究Sia只能挑选退让，收下了这张抵用券。
Sia供给的其时的投诉信息
时隔一年后，一些顾客奉告《财经故事荟》，途径方的安心购服务也并未得到显着提高。
本年618活动期间，慧慧在抖音直播间里购买了一双Crocs品牌的云朵洞洞鞋，专柜出价格格499元，直播间只需求288元，途径给予安心购保证。
慧慧马上下单，拿到货后却发现，无论是从分量仍是Logo印刷的明晰度上，这款产品都和自己在线下专柜触摸过的正品有收支。她将正品与什物的比照图相片发送给途径，途径却以为缺乏以判定是假货。
所以慧慧也堕入了怎么自证的困境，她提出要将鞋子寄给途径进行正品检测，途径却并未正面回应。
在其时的通话记录中，慧慧反诘客服：“你们怎么确认商家售卖的货品是正品？你们所谓的资质认证仅仅一张经营许可证，假如商家有经营执照，就能够开抖音小店，但是这个商家没有正品授权书，你们途径自己姑且没有核实商家产品真伪，却给了他安心购的资质。现在产品呈现问题了，你们莫非不应该承当职责吗？”
终究，两边交涉无果，抖音途径仍旧只愿给予慧慧150元无门槛优惠券赔付。慧慧愤慨地经过12315小程序投诉了这家“顾清服饰专营店”，而得到的反应成果，却是联络不到被投诉人，地址电话不符，该企业已被列入反常名录。
像Sia和慧慧这样维权困难的顾客并不在少量，在黑猫投诉途径和小红书等途径上，都能见到他们维权的脚印，故事也大多类似。
2020年我国顾客协会发布的《直播电商购物顾客满意度在线查询陈述》显现，有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过产质量量问题，仅有13.6%的顾客遇到问题后进行维权投诉，顾客维权难，无疑下降了价格本钱，助长了不法商家的嚣张气焰。
四
直播电商下半场，供应链建造成为要害
商家难以找到靠谱供应链，途径假充伪劣产品难以根绝，顾客售后服务难以保证……内容电商要开展，供应链成为亟需补齐的一块短板。
其实，为了持续开展，抖音、快手两大直播电商途径在打假、建造供应链方面并非没有动作。
就前端直播间引流来说，抖音、快手两大途径都在加强对商家、主播的监督，开端注重商质量量把控。
依据《2021抖音电商顾客权益维护年度陈述》发表，抖音全年阻拦违规产品发布超9100万次，自动封禁违规产品超580万件，下架危险产品超320万件，处分违规商家超40万次，清退严峻违规商家超4万个。
快手电商方面，也在本年3月发布《2021快手电商信赖建造年度陈述》，对外发表了途径生态建造和办理状况。
经过算法和技术手段，快手途径全年阻拦疑似假充伪劣产品发布超越6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货告发率同比2020年下降8.96%。
就后端供应链建造来说，抖、快也在学习传统电商途径，在货源地树立直播基地，企图完成质检、仓储打包、物流发货的标准化办理。
途径收拾之下，其间一些品类的质量保证，有所提高，比方珠宝。
“许多珠宝顾客都怕商家以次充好，以B类翡翠假充A类，实践上这种状况现已很难发生了。”本年转行做翡翠带货主播的小鱼泄漏。
她耐心肠解说了其间的原因：“一是市面上大多数翡翠都来自平洲玉器街，这儿的珠宝玉器协会很注重自己的口碑，商场监督部分办理严厉，不时打假；二是途径在货源地树立起了基地，产品发货前，会再进行一次质量查验，保证合格后流入商场。”
小鱼奉告《财经故事荟》，直播电商近两年的开展，一个直观的改变是，途径监管逐步收紧。
除了在货源地树立直播基地，招引优质商家进入，抖、快还加码了物流建造。
本年3月，快手试水“按需派送”服务，商家能够依照顾客指定的物流公司送货，提高购物体会。
抖音也在本年年初，联合快递公司推出了“音尊达”服务，为顾客供给电话联络、送货上门等服务，期望提高顾客的满意度。
不只途径在发力，头部主播惧怕砸了招牌，也在树立供应链，加强选品把控。
两年前的“燕窝”事情后，辛巴晋级了内部的品控办理，截止本年7月，团队成员到达1400人，占了总职工人数的35%左右。
本年6月，新东方在线履行董事兼CEO孙东旭也表明，东方甄选会将要点投入供应链建造和自营产品培养，并在8月31日，宣告和顺丰物流、京东物流协作，在北京、广州、杭州、郑州、成都5个城市，方案树立20个自营产品库房，为旗下产品供给面向全国的物流服务保证。
与此一起，现在直播电商现已进入了下半场，增速逐步放缓。
依据智研咨询数据收拾，我国直播电商商场规划增速在2019年和2020年分别为226.2%和121.5%，而这个数字到了2021年猛然下滑至37%，买卖规划也仅为1.3万亿，和预估的2.35万亿有着不小的距离。
顾客关于直播电商的新鲜劲现已曩昔，商场逐步趋于理性。当直播电商回归商业实质，供应链就成为各大途径决胜的中心竞争力。
而这些像地鼠相一起不时冒头的假充伪劣产品，不只伤害了顾客权益，还危害品牌方、合法经营的商家、主播的共同利益和途径形象。
因而，途径还需赶快履行顾客权益保证，不要让“安心购”、“假一赔十”成为言而无信，凉了顾客的心，寒了优质商家的心。
（应采访目标要求，生生、小鱼、Sia、慧慧均为化名）
END
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当地时刻14日，美国白宫宣告，将针对我国部分具有战略意义的关键性工业大幅进步进口关税。这些工业包含半导体、电动汽车、动力电池、光伏产品、关键性矿藏、钢铝和医疗器械等。
在医疗器械产品中，包含打针器和针头、呼吸器和口罩、BER医疗和外科手套在内的出产商们或许面对大幅上调的新关税。详细而言，该公告称，2024年，打针器和针头产品的关税税率将从0%进步到50%；包含某些呼吸机和口罩在内的个人防护配备（PPE）关税税率将从0-7.5%进步到25%。到2026年，橡胶BER医疗和外科手套的关税将从7.5%进步到25%。
这其间，大部分产品归于低值耗材，口罩、医用手套等仍是新冠疫情期间出口额陡增的产品。就首要触及的国内厂商而言，包含打针器职业龙头包含采用股份、康德莱、五洲医疗；口罩出产商稳健医疗、奥美医疗、振德医疗等；以及手套职业“三巨子”英科医疗、蓝帆医疗、中红医疗。
详细而言，打针器职业中，2023年，采用股份外销收入3.81亿元，同比下滑13.24%，占总营收的92.71%；毛利率40.64%，与2022年相等，且远高于内销16.51%的毛利率水平。
2023年年报显现，采用股份销往欧美区域的产品首要包含一次性运用无菌打针器、养分喂养打针器、麻醉打针器、胰岛素打针器等惯例产品以及安全胰岛素打针器、安全采血/输液针、安全打针针等产品。
公司同样在年报中提示，美国是全球首要的打针穿刺医疗器件进口国，近三年公司出口美国商场的出售收入占比较高。若往后中美交易冲突再次晋级，美国扩展对我国进口商品加征关税产品的规模，或许会触及打针穿刺产品，美国客户有或许要求公司适度降价以转嫁本钱，会导致公司来自美国客户的出售收入和盈余水平下降，然后对公司运营成绩构成晦气影响。
2023年，五洲医疗打针器、医用穿刺针营收则别离为2.19亿元、1.55亿元，别离同比下降4.04%、18.37%，别离占公司总营收的41.01%、29.09%。分区域看，五洲医疗境外收入高达97%。2021年，公司出口美洲产品占经营收入约32%。
采用股份对美国商场的出售收入则在近几年呈下降趋势，2021年至2023年别离为2.67亿元、2.60亿元、1.59亿元，别离占经营收入的8.61%、8.35%、6.47%。
5月15日，采用股份方面向界面新闻表明，现已重视到前述信息，公司外销的交给方法基本上都是FOB（FreeOnBoard，装运港船上交货），现在没有接到客户的反应，无法估计影响，后续能够重视公司公告。
康德莱方面则表明，前述方针还未尘埃落定，公司正在继续重视此事，方针有结论后或许会与客户交流，现在也无客户反应。
关于关税或许发生改变的事情，手套供货商中，蓝帆医疗回复界面新闻记者时表明，现在，公司在美国的事务仍然稳步展开，两个主打产品正在疫情后的商场中逐渐康复，展现出杰出的发展势头。就现在而言，美国拟对医疗产品加关税的方针调整对公司的事务并未发生直接影响。
蓝帆医疗还表明，实践上，出口美国的手套出售收入仅占公司手套整体收入的四成。公司PVC手套多于丁腈手套，PVC手套现在暂不受关税影响，判别未来影响相较可控。
为了应对未来或许的商场改变，蓝帆医疗现已提早进行了预判，并调整了运营策略，开辟美国之外的商场。现在来看，该方针估计在2026年履行，尚有两年的时刻，其详细施行和影响也存在必定的不确认性。
别的，在英科医疗的年报中，公司现已披露了近期世界关税方面的改变。企业表明，美国关税关于一次性丁腈手套的豁免现已到期，现已于2021年12月1日开端从头加征，关于一次性医疗级丁腈手套加征7.5%关税，一次性工业级丁腈手套加征25%关税，一次性PVC手套不征收关税。别的，本年4月起，日本针对PVC康复关税，关税税率依据RECP协定为3.1%。
关于“增税”事情，隆众资讯发布观念表明，在2017-2023年期间，跟着美国301关税的逐渐落地履行，我国出口至美国的橡胶医用和外科手套占比已逐渐下降，到2023年，出口占比下降至38.33%。此次301关税进步加征关税率，将直接影响到国内橡胶医用和外科手套的出产与出售。若是后市美国301加关税方案确认落地履行的话，国内医用手套出产企业必定受影响，不扫除更多的手套订单转回至马来西亚、越南等区域。
不过，隆众资讯提出，国内手套企业能够活跃降本增效，一起寻求其它出口商场，以下降关税对本身企业运营的影响，估计后期我国出口至美国的橡胶医用和外科手套占比会连续下降趋势。近几年也不少国内手套出产企业，连续到国外出资建造新的手套出产线，以下降美国301关税对本身产品的影响。
现阶段，从境内外营收来看，无论是蓝帆医疗、英科医疗仍是中红医疗，境外事务占比仍旧很高。这也提示了这些公司实践仍是面对必定的运营风险。
2023年，蓝帆医疗的境内外事务创收6.89亿元、42.38亿元，占比约13.99%、86.01%。和2022年比较，蓝帆医疗的境外事务占比现已有所下降。英科医疗方面，2023年，该公司的境内外收入别离到达9.17亿元、60亿元，占比13.26%、86.74%。
另一家上市公司中红医疗在2023年的内销、外销事务别离为4.39亿元、16.66亿元，占比20.86%、79.14%。三家公司之中，中红医疗是现在外销事务占比下滑最敏捷的公司。在2022年，该公司的内销、外销还到达6.62%、93.38%。
此外，无论是英科医疗、蓝帆医疗仍是中红医疗，现阶段还存在成绩脱离疫情盈利后的增加窘境。这些现在仍旧在等候职业产能过剩的出清。
口罩供货商稳健医疗和奥美医疗、振德医疗同样在新冠疫情前后阅历了成绩的大起大落。2023年，稳健医疗营收、归母净利润别离为81.85亿元、1.82亿元，同比下降27.89%、51.60%。其间，包含口罩、防护服等产品在内的感染防护产品营收9.12亿元，同比下降80.73%，在总营收中的占比降至11.15%。
不过，年报显现，2023年医用耗材事务上，在世界环境多面冲击下，稳健医疗海外途径营收达14.5亿元，同比增加15.4%，占医疗板块收入比重37.5%。
奥美医疗2023年的境内外收入别离为5.23亿元、22.33亿元，占比18.99%、81.01%。振德医疗2023年的境内外收入现已简直出现“五五对半”的局势，境内、境外收入别离为19.47亿元、21.59亿元。
职业整体而言，据我国医药保健品进出口商会的计算，2023年，我国防疫物资五大类产品（口罩、防护服、有创呼吸机、红外线人体测温仪、新冠肺炎确诊试剂）出口额为38.83亿美元，在医疗器械出口占比8.53%，同比下滑75.73%。其间，口罩出口同比下降73%。
别的，一次性耗材在导管、插管、打针器等低值耗材出口量下滑影响下，出口出现量减价增的态势，出口额同比下降4.03%，在医疗器械出口细分类别中占比20%。
到2024年第一季度，一次性耗材类产品出口额在细分类别中涨幅最为显着，同比上涨10.4%，到达23.51亿美元，且量价双升。其间，手套类产品全线康复出口景气量，出口增幅均超越10%。
按商场来看，美国是我国医疗器械第一大出口商场，出口额占比超20%。对美出口细分产品中，打针器、PVC手套、硫化橡胶制医疗、外科、牙科或兽医用手套、矫正视力、护目眼镜等产品出口增幅显着，新冠检测试剂、其他针、导管、插管等产品出口降幅显着。
二级商场方面，到收盘，采用股份、康德莱、五洲医疗股价别离为22.56元/股、7.78元/股、24.07元/股，别离跌落2.55%、2.14%、1.76%，当下市值别离为27.58亿元、34.31亿元、16.37亿元。稳健医疗股价为30.4元/股价，跌落0.65%，最新市值179亿元。
别的，蓝帆医疗报收5.59元/股，跌1.06%，最新总市值56.3亿。中红医疗报收12.41元/股，涨2.14%，最新市值48.4亿。从前的“千亿手套茅”英科医疗报收26.26元/股，最新总市值170.14亿。
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