四川移动回应58元宽带套餐被扣费68元:现已改回

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  【CNMO新闻】近来,一位四川广元的移动宽带用户经过四川在线《问政四川》渠道反映,其装置的58元每月的宽带套餐,在扣费时却变成了68元,而拨打10086咨询客服时,又被奉告套餐费用是每月78元。这让用户感到非常困惑和不满。1月26日,CNMO了解到,依据“汹涌新闻”报导,中国移动广元分公司近来在该投诉下回复称,工作人员1月10日现已与该用户联络,并将套餐资费更改至58元每月。该公司还称,用户表明将对相关投诉进行吊销处理。

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  上述移动宽带用户经过四川在线《问政四川》栏目留言投诉称,2023年12月6日,中国移动广元分公司工作人员上门为该用户装置移动宽带套餐。该用户在电话和现场屡次承认该宽带套餐是每月58元的费用,此外没有任何其他附加费用。但2024年1月扣取宽带套餐时,10086客服扣费短信显现是每月68元。

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  所以,该用户自动拨打10086客服承认套餐费用,客服清晰奉告该月套餐费用是78元。该用户还拨打了广元市12345投诉,但到1月4日,还没有任何一人联络用户处理相关问题,一起移动广元公司工作人员也置之脑后。这位宽带用户表明,移动广元公司人员违背顾客权益保护法中的“清晰奉告责任”责。

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